Cultura de Negócios na Polónia

Veio recentemente um artigo de opinião no Jornal de Negócios em que a dado momento se fala do serviço ao cliente e formas de negociação na Polónia. Abaixo está o excerto:

" Uma empresa que nunca trabalhou com outros mercados, deve aprender de quem já o fez antes de iniciar o processo de internacionalização. Um dos primeiros desafios é entender a cultura do país e a forma de fazer negócios. Por exemplo, os latinos tem uma tendência acentuada para a negociação, enquanto que os nórdicos preferem pagar por aquilo que procuram. Entender a cultura do país também é fundamental. No mercado polaco, do qual tenho experiência, a cultura é obviamente muito diferente da nossa. Não há formas "simpáticas" de dizer as coisas, nem mesmo quando você é um cliente que está a pagar por um serviço. Aliás, pode ter esta experiência, assim que aterra em Varsóvia e apanha um táxi. O taxista que deve servi-lo da melhor forma, porque você está a pagar pelo seu serviço, pode inclusive insultá-lo, se não se sentir confortável com o seu cliente. Ali quem manda e quem tem razão é ele, e não você como cliente, ou seja que a celebre frase de que o cliente é rei, não existe neste país.

Uma das coisas que pessoalmente aprecio neste tipo de países, é a frontalidade. Não existem rodeios, nem os famosos "paninhos quentes". Se o seu cliente está interessado, vai-lhe dizer, e se não está dirá de uma forma tão bruta que nem vai entender porque é que não lhe deu sequer oportunidade de negociar. Esta forma de trabalhar, que aliás, é prática comum em país menos democráticos e mais objectivos, e em especial no processo de internacionalização, é positiva pois evita perder tempo e em especial dinheiro."

Já aqui e aqui dei o meu bitaite sobre as questões dos rodeios portugueses e do serviço ao cliente na Polónia. Em todo o caso, acho que o exemplo usado dos taxistas para extrapolar que o cliente não é rei na Polónia não é o mais indicado. Porque maus taxistas, há em todo o lado. Qualquer português ou estrangeiro que apanhe um táxi no aeroporto da Portela e diga que quer ir para um sítio mais perto do que Ericeira ou Palmela habilita-se a ouvir todo um vernáculo murmurado (ou mesmo totalmente verbalizado) iniciado com as frases clássicas: "fod*-se, 3h à espera de serviço e calha-me isto. Não tenho sorte nenhuma.".